Trocas e Devoluções

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução de Produtos por Arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse é o prazo legal, para compras realizadas pela internet ou à distância.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Custos de envio e transporte

• Exceto quando especificado em contrário, os custos de retorno do produto e eventual reenvio são de responsabilidade do cliente.
• Se o produto for entregue errado ou nas situações nas quais somos responsáveis pelo erro, o custo de retorno e envio é nosso.

Reembolso de Pagamentos Realizados

• O reembolso de pagamentos realizados depende da forma como eles foram realizados. Se o pagamento foi realizado através de pagamento de boleto ou de depósito bancário, o estorno será realizado em até 72horas na conta indicada pelo cliente e apenas após o recebimento do produto em nossa loja (em caso de devoluções).
• Se o pagamento é realizado através de cartão de crédito, podemos tentar cancelar o lançamento junto à operadora, e realizamos o estorno o mais rapidamente possível, entretanto, muitas vezes não conseguimos mais cancelar o pedido e em alguns casos, podemos simplesmente creditar o referido valor junto à operadora, ou somos obrigados a esperar o débito acontecer para podermos providenciar o estorno.  Esses são prazos que variam de operadora de cartão de crédito e muitas vezes, dependem do período do mês (data do vencimento) que acontece. Pode ocorrer de demorar até 40 dias para que um estorno de uma pagamento realizado através de cartão de crédito seja realizado.

Em qualquer situação faremos o possível para satisfazer nosso principal consumidor (você !) da forma mais adequada.

Se você tiver alguma dúvida ou problema, não hesite em entrar em contato conosco.

Teremos o maior prazer em atendê-lo.